Customer Journey Experience
Atualmente, as empresas devem focar-se em oferecer a experiência que o cliente espera, visando satisfazer suas expectativas e fidelizá-los.
Isso constitui um grande desafio por varias questões: um mercado globalizado, clientes 100% interconectados, cada vez mais informados e demandantes de produtos e serviços ajustados às suas necessidades. Mas, ao mesmo tempo, reticentes a compartilhar sua informação pessoal.
Para conseguir oferecer o serviço que o cliente espera, devemos administrar com base nos dados, que são os que nos dão os elementos para interpretar a tomada de decisão do cliente na hora de adquirir um produto ou serviço. Assim como também, ao longo de todas as interações que a companhia tem.
Atualmente, a informação está ao alcance da mão. Para poder utilizá-la nos negócios, é preciso um processo de transformação que as companhias têm que implementar de maneira transversal.
Nosso trabalho é ajudar às empresas neste caminho de transformação, para posicionar ao cliente no centro do negócio e de todos os processos da companhia. Como? Acompanhamos sua empresa nesta “viagem” que abrange até a mais mínima interação com seu cliente, baseando-nos em nossa experiência, visão e agilidade. E apoiando-nos em 4 principais pilares:
- Procura de canais de informação para obter o conhecimento dos clientes/consumidores, através dos dados estruturados e não estruturados da companhia.
- Trabalhando em transparentar as diferentes interações do cliente, observando os resultados destas ações e o grau de aprovação.
- Entendendo as características dessa experiência com os produtos-serviços, e com os diversos canais de contato.
- Utilizando uma gestão baseada na inteligência de dados para desenvolver a oferta indicada e fornecer a resposta esperada.
Sua empresa administra com base nos dados? Através de Customer Journey Experience, fornecemos suporte para incorporar essa transformação, posicionando ao cliente no centro do negócio.
