Client & Operation Transformation

As empresas de hoje têm que operar num mercado globalizado, com clientes 100% interligados, cada vez mais informados e exigentes em produtos e serviços à medida das suas necessidades, mas também resistentes a disponibilizar os seus dados pessoais.
Nos próximos anos, produtos e serviços enriquecidos com dados do consumidor serão um pré-requisito para poder participar do mercado e darão uma vantagem sobre potenciais novos players.
Hoje a informação está à mão, mas poder utilizá-la para um propósito comercial exige um processo de transformação que as empresas devem realizar de forma «cruzada».
Nosso foco é ajudar as empresas no caminho dessa transformação, para poder colocar o cliente no centro do negócio e de todos os processos da empresa, com base em nossa experiência, visão e agilidade, e com base em 4 pilares principais:

• Buscar canais de informação para obter conhecimento de clientes-consumidores, por meio de dados estruturados da empresa, como os não estruturados.
• Compreensão da experiência com produtos-serviços, bem como com os diversos canais de contacto.
• Utilização de inteligência de dados para desenvolver a oferta indicada, dar a resposta esperada e outros.
• Compreender qual a melhor forma de estreitar o relacionamento com eles.